Imagine comprar um iPhone 16 Plus e receber um reboco na caixa em que deveria estar o celular da Apple pelo qual você pagou R$ 7.500, e ainda ter dificuldade para ser ressarcido. Foi o que aconteceu com a jornalista Isabela Reis, que compartilhou sua história no X, na quinta-feira (20).
De acordo com a consumidora, a compra foi feita na Amazon Brasil em fevereiro, com o smartphone vendido e entregue pela própria varejista, o que teoricamente reduziria o risco de golpes. Mas os problemas começaram quando ela recebeu a encomenda.
A caixa estava lacrada, sem nenhum sinal de violação, e quando foi aberta veio a surpresa. Em vez do iPhone 16 Plus, havia um “pedaço de parede”, como descreveu a cliente na sequência de mensagens no antigo Twitter. Isabela também comentou que tudo foi filmado e afirma ter questionado o entregador.
“Nós temos vídeo abrindo o pacote. Abrimos na portaria no ato do recebimento e a câmera de segurança filmou. Temos vídeo do entregador falando que pegou já lacrado assim. (Se é verdade ou mentira, não sei, mas a caixa estava lacrada, não estava violada)”, relatou a jornalista.
Problemas com o reembolso
Ainda de acordo com a consumidora que recebeu um reboco no lugar do iPhone 16 Plus, a Amazon foi procurada imediatamente e solicitou que ela enviasse o pedaço de parede. A coleta foi feita no dia 27 de fevereiro e a gigante do e-commerce prometeu reembolsá-la em até três dias após a pedra chegar à empresa.
A caixa chegou à companhia no dia 14 de março e o prazo para o reembolso terminou no dia 19, mas Isabela não recebeu o pagamento na data que a Amazon havia prometido. Agora, a big tech informou um novo prazo, que se encerrará no próximo dia 26.
Furiosa, a cliente decidiu expor a história após tentar resolver o problema de maneira privada e enfrentar uma série de dificuldades impostas pela loja online. Ela disse que também registrou reclamação na plataforma Gov.br e está pensando em processar a empresa, diante da demora para o reembolso.
“O prazo de devolução por desistência da compra não é o mesmo que por golpe. Eles nos deram o prazo de 3 dias úteis após receberem o pacote. Agora que o prazo acabou, querem estender para 8 dias úteis como se eu fosse alguma otária”, reclamou a consumidora, em outra mensagem.
O que fazer se for vítima de golpe na Amazon?
Em casos como este, nos quais o cliente compra um produto e recebe outro no lugar, é preciso entrar em contato com a loja online imediatamente, fornecendo todas as informações. Geralmente, a empresa solicita a devolução da encomenda e pode enviar outra ou reembolsar o consumidor, dependendo do que for combinado.
O contato deve ser feito por meio do site ou app da Amazon, na página do pedido, conversando com a empresa via chat ou ligação telefônica. Todas as informações estão disponíveis no Serviço de atendimento ao cliente da Amazon.
Além disso, é possível registrar uma reclamação na plataforma Gov.br, como fez a compradora do iPhone 16 Plus vítima de golpe — o consumidor precisa de uma conta Gov.br para a queixa. Outra opção é relatar o caso no Reclame Aqui, onde muitas empresas respondem aos clientes, e dependendo do caso, ir à justiça também é uma alternativa.
O TecMundo entrou em contato com a Amazon e aguarda um posicionamento da empresa a respeito deste caso; novas informações serão acrescentadas à matéria assim que estiverem disponíveis.
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